POLÍTICA DE INSTALAÇÃO
1. A VITAL SOLUÇÕES
A VITAL SOLUÇÕES é uma plataforma de soluções em serviços com qualidade e garantia, trazendo a melhor experiência para o consumidor, com a melhor e maior rede de profissionais especializados do Brasil.
Nossa Missão: Solucionar as necessidades dos consumidores, prestando o melhor serviço com os melhores profissionais.
Nosso Objetivo: Sermos a principal plataforma de serviços no Brasil, entregando a solução ideal ao consumidor.
Nossos Valores: Qualidade, Segurança, Praticidade e Transparência com todos nossos serviços prestados. Instalação de Ar-condicionado é na VITAL SOLUÇÕES!
A VITAL SOLUÇÕES possui técnicos capacitados e especializados para realizar a instalação do seu Ar-condicionado com garantia e segurança, além de passarem por rigorosas avaliações da nossa equipe de Qualidade, proporcionando assim a satisfação para você, consumidor exigente que está buscando um serviço de extrema qualidade.
2. COMO FUNCIONA A INSTALAÇÃO
2.1. A VENDA Você compra 01 (uma) instalação VITAL SOLUÇÕES para cada Ar-condicionado que você precisa instalar.
Atenção: nossos profissionais só instalam aparelhos com nota fiscal de compra de no máximo 60 dias anteriores ao dia da solicitação da instalação.
2.2. A GARANTIA da VITAL SOLUÇÕES fornece para você 06 meses de garantia no serviço de instalação prestado. A garantia de 06 meses se aplica para agendamento de correções relacionadas à instalação. Se detectado que o problema ocorreu por outro tipo de falha que não de responsabilidade do instalador, a VITAL SOLUÇÕES coloca-se no direito de não prestar o suporte de garantia. Essas falhas podem estar relacionadas a:
· falta de manutenção preventiva;
· não cumprimento do manual do produto;
· problemas elétricos no ponto de energia fornecido;
· vazamento de água por falha no dreno disponibilizado pelo cliente.
2.3. A VITAL SOLUÇÕES se coloca no direito de realizar uma cobrança de R$ 150,00 quando houver custo de deslocamento e adicionais de mão de obras causadas pela falta de cumprimento das normas acima por parte do consumidor.
Adquirindo sua instalação pela VITAL SOLUÇÕES, você
preserva a garantia de fábrica do seu ar-condicionado!
2.4. ETAPAS
A seguir veremos as etapas que contemplam a contratação do serviço de instalação de Ar-condicionado com a VITAL SOLUÇÕES. Sempre lembrando que a VITAL SOLUÇÕES possui uma equipe de profissionais treinados que entrarão em contato com você durante todas as etapas, garantindo satisfação e bom atendimento, para que você tenha a melhor experiência conosco!
2.4.1. Pedido Aprovado: a loja que você realizou a compra do serviço notifica no mesmo dia a equipe VITAL SOLUÇÕES de seu pedido;
2.4.2. Validação Inicial: a equipe de atendimento VITAL SOLUÇÕES entra em contato com você para confirmar o local e produto a ser instalado. Este contato ocorre em até 2 dias úteis;
2.4.3. Agendamento: Após colhermos as informações necessárias, agendamos a data e turno que melhor se enquadram no desejo do cliente para realizar a instalação;
2.4.4. Instalação: Profissional VITAL SOLUÇÕES vai até o local na data e turno agendados e realiza a instalação. Enviaremos com antecedência para você consumidor, dados do profissional ou dos profissionais que realizarão o serviço, garantindo assim a segurança de todos.
2.4.5. Pesquisa de Satisfação: Após a realização do serviço, enviaremos uma pesquisa de satisfação para melhoria dos nossos serviços e avaliação do profissional VITAL SOLUÇÕES;
2.4.6. Nota Fiscal: e por último, a equipe VITAL SOLUÇÕES encaminha para você a Nota Fiscal do prestador de serviço, concluindo assim as etapas do processo de instalação do seu Ar-Condicionado.
2.5. CANAIS DE ATENDIMENTO
Nosso serviço de atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00. O prazo de retorno de uma solicitação é de até 24h úteis. Telefone: (21) 3400-4926 Whatsapp: (21) 97241-9597 E-mail: [email protected].
2.6. AGENDAMENTO DA INSTALAÇÃO
As Instalações são realizadas somente de segunda a sexta, não considerando feriados. Você consumidor poderá escolher a data que melhor lhe agrada e o turno conforme a seguir:
· Turno manhã: Das 08h30 às 12h00 horas
· Turno tarde: Das 13h00 às 18h00 horas
2.7. MODELOS QUE INSTALAMOS
Os profissionais VITAL SOLUÇÕES estão capacitados para realizarem o serviço de Instalação de Ar-condicionado para aparelhos com potência entre 7000 e 80000BTU de todos os modelos.
3. A INSTALAÇÃO
3.1. RESPONSABILIDADES DA VITAL SOLUÇÕES
Abaixo listamos as nossas responsabilidades no serviço que será prestado a você consumidor:
· Atendimento com foco na experiência do consumidor;
· Mão de obra qualificada;
· Fornecimento dos principais materiais e acessórios para a instalação do ar-condicionado (veja lista completa abaixo no tópico 3.2);
· Garantia de 06 meses no serviço prestado;
· Nota fiscal de serviço.
3.2. O QUE ESTÁ INCLUSO NO SERVIÇO DE INSTALAÇÃO VITAL SOLUÇÕES
Abaixo listamos os materiais e os detalhes da instalação que estão inclusos no serviço que será prestado a você consumidor:
· Tubulação de cobre de até 5 metros;
· Isolamento térmico individual da tubulação de cobre;
· Furo na parede para saída da tubulação;
· Fiação em cabo tipo pp de até 5 metros para interligação das unidades interna e externa;
· Suporte de fixação para a condensadora (unidade externa) adequado;
· Acessórios para a fixação das unidades interna e externa;
· Complemento da carga de gás adequada;
· Mangueira cristal de escoamento de até 5 metros.
3.3. O QUE NÃO ESTÁ INCLUSO NO SERVIÇO DE INSTALAÇÃO VITAL SOLUÇÕES
Abaixo listamos os materiais e os detalhes da instalação que NÃO estão inclusos no serviço que será prestado a você consumidor:
· Instalação de ponto de energia elétrica próximo ao local de instalação do Ar-condicionado;
· Instalação do ponto de dreno próximo à evaporadora (unidade interna);
· Suporte de inox ou galvanizado quando exigido pelos condomínios;
· Instalação com tubulação embutida, realizando cortes em alvenaria ou paredes de qualquer tipo, ou ainda, com a colocação de canaletas;
· Serviços de gesso, forros, tetos, pintura, serralheria e afins;
· Realização do serviço em local de difícil acesso, assim como locação de andaimes, cordas e afins para realização do serviço;
· Desinstalação de Ar-Condicionado já existente no local;
· Limpeza de tubulação já existente no local;
· Troca de tubulação de alumínio por tubulação de cobre (quando o imóvel já fornece a tubulação de alumínio);
· Qualquer tipo de documentação ou autorização exigida por prédios e condomínios. Exemplo: ART.
Atenção: Não realizamos instalações com tubulação de ALUMÍNIO. O aparelho de ar-condicionado perde sua garantia de fábrica quando a instalação é realizada com tubulação de alumínio.
3.4. RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR
Abaixo listamos o que a VITAL SOLUÇÕES espera do consumidor na hora da instalação:
· Forneça a infraestrutura adequada;
· Disponibilize um responsável presente no local para acompanhamento da instalação ou você mesmo acompanhar;
· Desobstruir a área onde será realizada a instalação, nossos técnicos não são autorizados a desobstruir a área;
· Realize autorizações de acessos necessárias para que os técnicos consigam acessar o local de instalação.
3.5. MATERIAIS EXTRAS
Caso seja necessária a utilização de material extra que não está listado dentro dos itens que incluem a contratação do serviço, o técnico VITAL SOLUÇÕES poderá realizar uma cobrança extra para a continuidade dos serviços. Esta cobrança extra ficará a cargo do cliente e do instalador negociarem a forma de pagamento da mesma, não envolvendo a VITAL SOLUÇÕES.
3.6. LOCAL INAPROPRIADO PARA INSTALAÇÃO
Atualmente diversos imóveis estão sendo planejados já com infraestrutura montada para a instalação de um ar-condicionado. Infelizmente, muitas dessas infraestruturas não estão de acordo com as normas dos principais fabricantes de ar-condicionado. Exemplo: tubulação de alumínio já instalada no imóvel. Nesses casos, a VITAL SOLUÇÕES dá-se o direito de não realizar a prestação do serviço até que a infraestrutura seja corrigida de acordo com as normas dos fabricantes. Caso a infraestrutura não seja corrigida, o pedido fica apto para cancelamento.
4. OCORRÊNCIAS E CANCELAMENTOS
Veja abaixo nossas regras de como a VITAL SOLUÇÕES atuará quando houver alguma dessas ocorrências abaixo na prestação do serviço.
4.1. Adiamento da instalação precisa ser comunicado a equipe de atendimento VITAL SOLUÇÕES até 02 dias antes da data agendada para realização do serviço. Caso contrário, estará sujeito a cobrança extra de acordo com análise da equipe VITAL SOLUÇÕES;
4.2. Impossibilidade de realização do serviço na data agendada devido a problemas com acesso do técnico, não presença de responsável para acompanhamento da instalação ou ainda ausência do produto, será realizada a cobrança no valor de R$ 100,00 para a continuidade dos serviços;
4.3. Cancelamento do serviço pelo Cliente caso seja solicitado o cancelamento do serviço quando já tiver ocorrido visita ou deslocamento do técnico VITAL SOLUÇÕES ao local de instalação, será realizada a retenção de 30% do valor do serviço;
4.4. Falta de retorno caso nossa equipe de Atendimento VITAL SOLUÇÕES não consiga contato com o cliente durante o período de 30 dias, o pedido ficará apto para cancelamento.
4.5. Validade do Contrato a prestação do serviço contratado junto a VITAL SOLUÇÕES tem validade para execução de 06 meses. Ultrapassando este prazo, o pedido ficará apto para cancelamento.
PRIVACIDADE DOS DADOS
O cliente que adquirir o serviço de instalação VITAL SOLUÇÕES está ciente que seus dados de telefone e endereço serão compartilhados entre LOJISTA, equipe VITAL SOLUÇÕES e profissionais VITAL SOLUÇÕES que realizarão a prestação do serviço.